Política de Privacidad
Zerobase SpA ("Zerobase", "nosotros") desarrolla y opera plataformas de inteligencia artificial para marcas en Latinoamérica, incluyendo Z3roInbox (gestión centralizada de comentarios y mensajes en redes sociales) y Z3roLiveShop (moderación de chat para transmisiones en vivo). Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información obtenida a través de integraciones autorizadas con redes sociales, incluyendo Meta (Facebook e Instagram), TikTok, YouTube y WhatsApp.
1. Información que recopilamos
A través de la autorización OAuth de cada plataforma conectada, nuestras aplicaciones acceden a:
- Comentarios y mensajes públicos realizados en las páginas, cuentas o canales autorizados por nuestros clientes
- Nombre público y foto de perfil del usuario que realizó el comentario o mensaje
- Identificador público del comentario, mensaje y la publicación o transmisión asociada
- Fecha y hora de la interacción
No recopilamos información privada de los usuarios finales, datos de contacto personales, ni información fuera del alcance de los permisos autorizados por cada plataforma y por el titular de la cuenta conectada.
2. Cómo usamos la información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Mostrar los comentarios y mensajes en el panel de gestión del equipo autorizado de cada marca cliente
- Clasificar comentarios y mensajes mediante inteligencia artificial para priorizar respuestas
- Generar sugerencias de respuesta basadas en el tono y estilo configurado por cada marca
- Registrar métricas de atención (tiempos de respuesta, volumen, satisfacción) para la marca cliente
- Registrar un historial de auditoría interno
3. Compartición de datos
No vendemos, transferimos ni compartimos datos con terceros, excepto con los proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma:
- Cloudflare — infraestructura de hosting y base de datos
- OpenAI — generación de respuestas con IA (solo el texto del comentario, sin datos identificadores)
4. Retención de datos
Los comentarios y mensajes se almacenan en nuestra base de datos por un período máximo de 90 días, tras los cuales son eliminados automáticamente, salvo que la marca cliente requiera un período mayor por motivos de reportería. Los registros de auditoría se conservan por 12 meses.
5. Derechos de los usuarios
Los usuarios cuyos comentarios o mensajes son procesados por nuestras plataformas tienen derecho a:
- Solicitar la eliminación de sus datos contactando a developer@zerobase.cl
- Conocer qué información se almacena sobre ellos
Los administradores de páginas, cuentas o canales pueden revocar el acceso de nuestras aplicaciones en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en la plataforma correspondiente (Meta, TikTok, YouTube o WhatsApp).
6. Seguridad
Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. El acceso está restringido únicamente al personal autorizado de cada cliente.
7. Cambios a esta política
Notificaremos cualquier cambio relevante a esta política con al menos 30 días de anticipación a través del correo registrado en la cuenta.
8. Contacto
Para consultas sobre privacidad o solicitudes de eliminación de datos:
- Email: developer@zerobase.cl
- Sitio web: zerobase.cl